Tổng quan

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, tuyển chọn nhân viên với những đặc điểm hành vi phù hợp với công việc dịch vụ khách hàng được xem là rất khó khăn. Customer Service Profile™ là bài đánh giá về năng lực phục vụ khách hàng giúp xác định mức độ phù hợp của một cá nhân đối với công việc dịch vụ khách hàng trong tổ chức.

Mục đích

Được sử dụng chủ yếu trong quá trình tuyển chọn cho các vị trí dịch vụ khách hàng bao gồm tuyển chọn, đào tạo và phát triển và quản lý đội ngũ phục vụ khách hàng.

Tiêu chí đánh giá

• Đặc điểm xu hướng hành vi cá nhân: Sự tín nhiệm, Sự tuân thủ, Tài ứng biến, Sự tập trung, Sự đồng cảm, và Tính linh hoạt
• Quan điểm cá nhân về dịch vụ khách hàng
• Sự thành thạo trong ngôn ngữ từ vựng và con số
• Kỹ năng dịch vụ

Tải Brochure 

CSP Brochure File PDF File size: 1.67 MB

Các loại báo cáo và sách sử dụng

		Báo cáo bổ nhiệm Dành cho nhà quản lý tuyển dụng Giúp đỡ các nhà quản lý hiểu tính cách hành vi cá nhân, các năng lực cơ bản, và quan điểm dịch vụ để chuẩn bị cho việc phỏng vấn.
		Báo cáo cá nhân Dành cho nhân viên Cung cấp cho nhân viên những thông tin về tính cách hành vi và năng lực cơ bản.
		Báo cáo huấn luyện Dành cho nhà quản lý như một công cụ phát triển Giúp cho các nhà quản lý hiểu được tính cách hành vi cá nhân, các năng lực cơ bản, và quan điểm dịch vụ của nhân viên, đồng thời cung cấp những gợi ý cho sự phát triển nhân viên.
		So sánh quan điểm dịch vụ khách hàng Dành cho các lãnh đạo trong tổ chức Báo cáo này so sánh quan điểm dịch vụ của công ty với những công ty khác trong cùng một ngành và thể hiện phần trăm số người không đồng ý với quan điểm dịch vụ của công ty.